Zones de livraison
Chez Maison Des Ustensiles, nous livrons nos produits dans plusieurs régions, incluant :
- Europe
- Canada
- DOM-TOM
Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles à un large public, quel que soit leur emplacement dans ces zones desservies.
Délai de traitement et de livraison
Le temps de préparation de votre commande est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons des services postaux internationaux pour l’expédition de vos commandes, tels que :
- Colissimo
- bPost
- Swiss Post
Veuillez noter que cette liste n’est pas exhaustive. Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la destination et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour assurer votre satisfaction.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 39 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts des frais de livraison seront clairement affichés au moment de votre passage en caisse.
Support client
Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou problème lié à votre livraison. Vous pouvez nous contacter par email à hello@maison-des-ustensiles.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des problèmes de livraison
En cas de retard de livraison, nous vous prions de bien vouloir faire preuve de compréhension. Les délais peuvent être affectés par des cas de force majeure, tels que des grèves ou des conditions météorologiques extrêmes. Si une erreur d’adresse est signalée, nous ferons de notre mieux pour corriger cette situation, mais cela peut parfois entraîner des retards supplémentaires.
Expédition en plusieurs colis
Pour garantir que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Cette méthode est utilisée lorsque les articles proviennent de différents fournisseurs. Soyez assuré que cela ne générera aucun frais supplémentaire pour vous.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel et de vous assurer que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais.