Droit de rétractation
Chez Maison Des Ustensiles, nous respectons votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus.
Nous vous encourageons à vérifier l’état du produit avant de nous le retourner afin d’assurer une procédure de retour fluide.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous contacter par email à hello@maison-des-ustensiles.com afin de signaler votre souhait de retourner un produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Une fois votre demande validée, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Incluez tous les accessoires et documents.
- Expédiez le colis à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la traçabilité de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expressément par écrit.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Merci de nous contacter rapidement si vous constatez un défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler une non-réception. Passé ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si le retour ne peut être suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits (comme les produits personnalisés ou périssables) peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation. Veuillez nous consulter pour toute question à ce sujet.
Support client
Pour toute question ou si vous rencontrez un problème, notre service client est à votre disposition par email à hello@maison-des-ustensiles.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.